Preguntas frecuentes sobre retratos
- ¿Cómo puedo encontrar mis retratos de recién nacidos en línea?
- Cual es mi contraseña
- ¿Donde esta mi orden?
- ¿Cómo puedo cambiar mis contraseñas y otras configuraciones de cuenta?
- ¿Cómo puedo cambiar los detalles de mi bebé, como la fecha de nacimiento y el peso?
- ¿Cómo cambio a los retratos de mi otro hijo?
- ¿Cuándo se publicarán los retratos de mi bebé?
- ¿Cuánto tiempo conservarán los retratos de mi bebé y cuánto tiempo tengo para ordenar el retrato de mi recién nacido?
- Necesito informar un problema en el sitio web, ¿con quién me comunico?
- Compré el producto de descarga digital, ¿cómo descargo mis retratos?
- Compré la Presentación de diapositivas digital, ¿cómo puedo ver y descargar mi presentación de diapositivas?
- ¿Cómo reclamo mi recuerdo digital gratuito?
- ¿Cómo veo mis fotos si no proporcioné una dirección de correo electrónico?
- ¿Dónde encuentro mi número de cliente?
- Mi hijo ya no es un recién nacido, pero Mom365 tomó sus fotos en el hospital. ¿Podré encontrar la página de retratos de mi bebé en línea?
¿Cómo puedo encontrar mis retratos de recién nacidos en línea?
¡Puede acceder a sus retratos de recién nacidos desde aquí! Haga clic aquí e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. Su nombre de usuario y contraseña se le proporcionaron en el correo electrónico de bienvenida enviado desde Mom365 dentro de las 24 horas posteriores a la toma de los retratos de su bebé. Si no ha visto un correo electrónico de bienvenida de Mom365, revise su carpeta de correo no deseado para ver si está allí.
Si aún tiene problemas para iniciar sesión, comuníquese con el servicio al cliente aquí.
Cual es mi contraseña
Su cuenta de Mom365 Baby Portraits tiene dos contraseñas: su contraseña personal y su código de acceso de invitado . Su contraseña personal le brinda acceso para administrar la información de su bebé y personalizar las características de su página de retrato de bebé. Debería haber recibido su contraseña en un correo electrónico de bienvenida enviado por Mom365 dentro de las 36 horas posteriores a la toma de los retratos de su recién nacido en el hospital.
Recibió una segunda contraseña: el código de acceso de invitado, en un correo electrónico compartido que se le envió justo después del correo electrónico de bienvenida. Este código es para que lo usen otras personas que quieran ver su página de retrato de bebé.
Puede establecer o cambiar ambas contraseñas haciendo clic en el enlace Cuenta en la parte superior derecha de la pantalla. Si olvida su contraseña personal, visite esta página para recuperar su contraseña perdida.
¿Donde esta mi orden?
Tarda unos 10 días hábiles en recibir su pedido, puede rastrear su pedido en cualquier momento aquí, solo ingrese su número de pedido y código postal.
Si aún no ha recibido su pedido después de 10 días hábiles, comuníquese con el servicio al cliente aquí.
¿Cómo puedo cambiar mis contraseñas y otras configuraciones de cuenta?
Para cambiar su Código de acceso de invitado y otras configuraciones de cuenta de Baby Portraits, haga clic aquí. Se le pedirá que ingrese su Nombre de usuario y Contraseña. Si no recibió un correo electrónico de bienvenida de Mom365 que contiene esta información, puede solicitar una nueva contraseña aquí o comunicarse con Servicio al Cliente aquí.
Una vez que haya iniciado sesión, puede actualizar su información en las páginas de Detalles básicos y actualizar la página Retrato de su bebé. Podrá actualizar el nombre de su bebé, fecha de nacimiento, detalles de nacimiento y mucho más, así como personalizar la página de Retrato de su bebé.
¿Cómo puedo cambiar los detalles de mi bebé, como la fecha de nacimiento y el peso?
Para cambiar los detalles de su bebé (así como su contraseña, su correo electrónico y otras configuraciones de la cuenta), haga clic en el enlace Editar detalles del bebé en la página de retratos de su bebé o vaya a la página de inicio de sesión, donde se le pedirá que ingrese su nombre de usuario y contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, seleccione Baby Portraits Baby Details. Una vez que haya editado la información, asegúrese de hacer clic en el botón Guardar para completar el proceso.
¿Cómo cambio a los retratos de mi otro hijo?
Si tiene hijos mayores que también fueron fotografiados por Mom365 en el pasado, puede cambiar para ver sus fotos dentro de la misma cuenta, siempre que haya utilizado la misma dirección de correo electrónico para ambas cuentas. Puede alternar entre estas cuentas en la página de retratos de bebés y en las páginas de productos que le permitirán comprar esas fotos.
Tenga en cuenta que no puede solicitar retratos de ambas cuentas dentro del mismo pedido. Consulte a continuación para ver dónde puede habilitar para cambiar de cuenta.
¿Cuándo se publicarán los retratos de mi bebé?
Los retratos generalmente se publican dentro de las 24 a 36 horas posteriores a la salida del hospital del bebé y están disponibles en línea durante 5 años. Si durante este período de tiempo usted (mamá) no puede ver los retratos de su bebé, comuníquese con el servicio al cliente. Familiares y amigos por favor reconfirme la contraseña con los padres del bebé e intente nuevamente.
¿Cuánto tiempo conservarán los retratos de mi bebé y cuánto tiempo tengo para ordenar el retrato de mi recién nacido?
Para garantizar el acceso a todas sus imágenes, le recomendamos que realice su pedido con nosotros lo antes posible. Mom365 conserva las imágenes durante aproximadamente 5 años y no se garantiza la disponibilidad de retratos de más de un año.
Necesito informar un problema en el sitio web, ¿con quién me comunico?
Para contactarnos, comuníquese con Servicio al Cliente aquí.
Compré el producto de descarga digital, ¿cómo descargo mis retratos?
Debería recibir un correo electrónico dentro de las 72 horas de la compra con un enlace a una página donde puede descargar sus imágenes. Simplemente siga las instrucciones en la página para descargar las imágenes a su dispositivo.
Si tiene problemas para descargar sus imágenes, consulte nuestra guía de solución de problemas aquí.
Si no recibe su correo electrónico dentro de las 72 horas, comuníquese con el servicio al cliente aquí y proporcione su dirección de correo electrónico y número de pedido.
Compré el producto Presentación de diapositivas digital, ¿cómo puedo ver y descargar mi presentación de diapositivas?
Debería recibir un correo electrónico dentro de las 72 horas de la compra con un enlace a una página donde puede ver, compartir y descargar su presentación de diapositivas. Simplemente siga las instrucciones en la página.
Si no recibe su correo electrónico dentro de las 72 horas, comuníquese con el servicio al cliente aquí y proporcione su dirección de correo electrónico y número de pedido.
¿Cómo reclamo mi recuerdo digital gratuito?
Debería recibir un correo electrónico o mensaje de texto dentro de las 72 horas de su sesión de retratos en el hospital, que incluye un enlace para solicitar su Recuerdo digital gratuito. Después de ordenar su Recuerdo digital gratuito en línea, recibirá un segundo correo electrónico o mensaje de texto con un enlace para elegir su pose y descargar su Recuerdo digital gratuito.
Compruebe que recibió estas notificaciones, incluida su carpeta de correo no deseado.
Si no ha recibido ninguna notificación dentro de las 72 horas, contáctenos aquí.
¿Cómo veo u ordeno mis retratos si no proporcioné una dirección de correo electrónico en el hospital? ¿O si no se reconoce mi dirección de correo electrónico?
Si no proporcionó una dirección de correo electrónico a su fotógrafo en el hospital, aún puede localizar su cuenta verificando su identidad mediante un mensaje de texto utilizando el número de teléfono móvil que le proporcionó a su fotógrafo, haga clic aquí y siga las instrucciones para ubicar su cuenta.
Si no proporcionó un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico a su fotógrafo, comuníquese con el servicio al cliente.
¿Dónde encuentro mi número de cliente?
Puede localizar su número de cliente de varias maneras. Aparece en la tarjeta de presentación que el fotógrafo le entregó en el hospital después de la compra. También aparece en el correo electrónico de bienvenida que habría recibido de Mom365 después de que se tomaron sus retratos, enviados a la dirección de correo electrónico que proporcionó al lado de la cama. Si no recibió un correo electrónico de bienvenida de Mom365, comuníquese con el servicio al cliente aquí.
Mi hijo ya no es un recién nacido, pero Mom365 tomó sus fotos en el hospital. ¿Podré encontrar la página de retratos de mi bebé en línea?
¡Si! La página de retrato de su bebé estará en línea hasta que el bebé tenga 5 años. Puede acceder a la página de retrato de su bebé utilizando su nombre de usuario y contraseña.
Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que proporcionó al fotógrafo Mom365 en su hospital. Si ya no tiene su contraseña pero proporcionó su correo electrónico al fotógrafo en el hospital, puede recuperar su contraseña aquí. Si no proporcionó su correo electrónico en el hospital, puede acceder a los detalles de su cuenta aquí.