10 consejos esenciales para resolver conflictos en el lugar de trabajo
En este articulo
- Importancia de resolver conflictos en el lugar de trabajo
- Estrategias para resolver conflictos en el lugar de trabajo
- ¿Cuándo deberÃa intervenir HR (Profesionales de Recursos Humanos)?
- ¿Cuándo buscar ayuda externa?
En un momento u otro, está obligado a entrar en conflicto con alguien que conoce. Puede ser un extraño, un ser querido o alguien con quien trabaja, e incluso si evita la situación, nos sucederá a cada uno de nosotros en algún momento. Tratar de evitar conflictos con las personas que conoces es solo una tendencia humana natural, pero seguro que no funciona a largo plazo. Dejar que un problema se infecte no es la mejor opción en la mayorÃa de los casos, y tendrá que enfrentar el problema de frente para resolverlo.
Importancia de resolver conflictos en el lugar de trabajo
Hay una gran cantidad de procesos en el lugar de trabajo que pueden verse afectados si dos personas entran en conflicto. A continuación se detallan algunos de los beneficios de resolver conflictos en el lugar de trabajo.
El conflicto en el lugar de trabajo afecta la productividad de las dos personas involucradas en él. Pasas gran parte del dÃa en el lugar de trabajo, y si algo te hace temer ese momento, será una sensación desagradable. Por lo tanto, debe tratar de resolver el problema lo antes posible.
Otra cosa para recordar es que un conflicto no solo afecta a las dos personas involucradas en él. Afecta a todos los que los rodean, y la atmósfera en el lugar de trabajo puede cambiar en un instante si hay conflicto en el aire. Los empleados pueden verse obligados a elegir bandos, lo que puede dañar la moral de la empresa en su conjunto.
Resolverlo rápidamente puede tener un gran impacto, y puede volver a disfrutar de su trabajo pronto. La importancia de esto no puede ser subestimada.
Estrategias para resolver conflictos en el lugar de trabajo
Hay muchas maneras de lidiar con el conflicto en el trabajo, y algunas de ellas se detallan a continuación.
1. OlvÃdate de ganar
Debes recordar que no hay premios por estar en esta situación. Este no es un argumento que pueda ganar de ninguna manera, y durante más tiempo, todos los involucrados están perdiendo su tranquilidad y productividad. La victoria en este tema solo puede ser mutua, y se trata de encontrar puntos en común, comprometer y perdonar al otro.
2. El juego de la culpa
Es fácil culpar a alguien más por lo que sea la causa del conflicto. Esto es quizás lo más fácil de hacer, pero no resuelve nada. Preferiblemente, ambas partes deben intentar buscar la causa raÃz del problema en lugar de culparse mutuamente en el conflicto. De esta manera, se puede prevenir en el futuro también.
3. la calma
La calma es un rasgo subvaluado, y puede ser particularmente útil en el caso de la resolución de conflictos. Ser cool puede darle una ventaja en cualquier situación: puede que tenga ganas de gritar o gritar, pero eso no le favorece de ninguna manera. Estar tranquilo también puede ayudarlo a comenzar a resolver los problemas que tiene a mano antes.
4. Escuchar Entender
Muchas personas tienden a olvidarse de escuchar tan pronto como se enojan. El resultado es que la ira termina siendo errónea ya que no has escuchado lo que la otra persona tiene que decir. Incluso mientras escucha, no debe hacerse para dar a la otra persona una respuesta con respecto a lo que dijo. Debe intentar escuchar para comprender su lado, y esto puede llevar a una resolución más rápida.
5. Encuentra positivos
Incluso si está dando comentarios negativos a la otra persona involucrada, también debe tratar de proporcionar comentarios positivos. Debe acentuar los aspectos positivos y encontrar otros puntos en común que pueda aprovechar. Esto le ayudará a alcanzar un terreno común más rápido y, por lo tanto, el conflicto se puede resolver más rápido. La normalización de la situación se puede hacer a través de esto, también.
6. Tenga tacto
Debe informar a la otra parte lo que está pensando: la clave es hacerlo con tacto, de manera controlada. DeberÃa disculparse por cualquier error que usted o su equipo hayan hecho en esa situación. Esto puede desarmar su ira, y ahora tienden a escuchar mejor tu lado. Por lo tanto, podrá ofrecer argumentos adecuados basados ​​en hechos y el conflicto se puede resolver rápidamente.
7. El problema, no la persona.
Debe recordar que el problema en cuestión no es la persona que está frente a usted, por lo que el enfoque está siempre en resolver el problema. Nunca ataque al mensajero del problema o la persona que lo causó; en su lugar, deberÃa pasar ese tiempo mejorando o resolviendo el problema en cuestión para hacerlo manejable.
8. Futuro, no pasado.
La disección del problema en cuestión puede ser atractiva, pero solo debe hacerse para analizar dónde comenzaron a aparecer los problemas. Debes centrarte en cómo se puede evitar esto en el futuro, en lugar de pensar en culpar a la persona que cometió un error. Si bien el análisis es correcto, solo debe ser para resolver el problema y no para los juegos de la culpa.
9. Pregunta correcta
Hay una importancia enorme en la forma en que se pregunta algo que quiere saber, ya que los resultados pueden ser polos separados para la misma pregunta reformulada de manera diferente. En lugar de hacer preguntas que puedan hacer que la persona se sienta menospreciada o acusada, debe tratar de hacer las preguntas más objetivas y bien argumentadas. Esto puede ayudar a ambas partes a interactuar bien y, en este caso, podrá llegar a la raÃz del problema más rápido.
10. Elige tus batallas
El deseo de estar en lo cierto es solo natural, sin embargo, ¿es eso importante en este escenario actual? Al resolver un conflicto, debes elegir las batallas con las que estás luchando con especial cuidado. No puede ser correcto, servicial y feliz de una sola vez; debe seleccionar el que más desee y proceder al argumento en consecuencia. Piense también en las implicaciones a largo plazo de los resultados de su resolución cuando tome la decisión.
¿Cuándo deberÃa intervenir HR (Profesionales de Recursos Humanos)?
En algunos casos de conflicto en los lugares de trabajo, puede ser imperativo que el departamento de recursos humanos de la organización se comprometa a resolverlo. Algunos de los escenarios se mencionan a continuación.
- En muchos conflictos, puede encontrar empleados que amenazan con renunciar por el problema. La mayorÃa de las organizaciones saben que encontrar y capacitar al talento adecuado es extremadamente difÃcil hoy en dÃa, en tales casos, es mejor ofrecer una solución.
- Cuando los desacuerdos entre las partes no sean profesionales, sino más personales, en tales casos, se perderá el respeto entre las personas y los recursos humanos deberán intervenir para evitar más problemas.
- Si los conflictos entre las partes involucradas no se mantienen dentro de sà mismos y afectan a todos los demás a su alrededor, podrÃa resultar en una grave caÃda de la moral. En tales casos, el éxito de las organizaciones puede verse afectado, por lo que es mejor que los pasos de Recursos Humanos.
¿Cuándo buscar ayuda externa?
A veces, lo mejor que se puede hacer si el conflicto no se puede resolver entre las partes involucradas es buscar ayuda externa. Algunos de los muchos escenarios de este tipo se dan a continuación.
- Si los asuntos involucrados pueden resultar ser casos legales y judiciales, es mejor incluir a las autoridades externas. La discriminación y el acoso son ejemplos de una situación de este tipo: estos no siempre pueden ser manejados por el departamento de recursos humanos, por lo que la mejor manera de moverse es con ayuda externa.
- En algunos casos, el problema en cuestión puede ser demasiado grande para los recursos humanos. El Departamento de Recursos Humanos de una organización también tiene sus limitaciones: no lo abarca todo. En esos momentos, cuando piensa que el departamento de recursos humanos no tiene el tiempo ni la capacitación para resolver este conflicto, serÃa mejor recurrir a algún medio externo para resolver el problema en cuestión.
- Muchos conflictos pueden no ser los primeros de su tipo: si los mismos problemas comienzan a aparecer entre las mismas dos partes, a pesar de que ya están "resueltos" por el Departamento de Recursos Humanos, entonces es evidente que se requiere alguien con mejores habilidades o una nueva perspectiva en el caso. Por lo tanto, serÃa mejor ir por alguna mediación externa.
- Si los estallidos entre las partes tienden a ser abusivos o si es evidente que implican acoso escolar, elegir ir fuera del área de recursos humanos puede no ser una mala decisión.
- Si el gerente en cuestión necesita algún tipo de reentrenamiento que la propia empresa no pueda realizar, es obvio que se necesita ayuda externa.
- Cuando el conflicto que existe afecta tanto a la oficina que es esencial que la gente se aleje para resolverla, debe recurrir a la mediación externa.
Los conflictos son parte de la naturaleza humana, y no hay nada bueno que pueda surgir al tratar de esconderse de ellos. No siempre se resuelven solos, por lo que necesita saber cómo puede desactivar una situación para que funcionen bien juntos.